Palestras
Customer Experience & Customer Success
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Customer Experience & Customer Success
- O que é CX e CS?
- Evolução e conceito do CX e CS
- A Jornada do cliente e ciclo de Experiência
- Os pilares do CX & CS
- Preparando uma equipe de CX
- Gerindo as expectativas do cliente
- Onboarding com CX
- Cultura de customer centric
- Criando soluções com CX
- Personalização na experiência
- Melhores KPIs de sucesso
- A Importância do CX para o Comex
ESG (Ambiental, Social e Governança)
Customer Experience & Customer Success
Customer Experience & Customer Success
- Introdução ESG para leigos
- A origem e conceitos do ESG
- OSD e Agenda 2030
- Descobrindo os pilares do ESG
- ESG como Vantagem Competitiva
- ESG na Prática
- Desafios e Oportunidades do ESG
- Impacto do ESG no Mercado de Trabalho e nas Decisões de Investimento
- Qual o futuro do ESG?
- Relatórios de sustentabilidade
Liderança
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Liderança
- Liderando a si mesmo
- A dor e a delícia da 1ª liderança
- Liderando equipes diversas
- Liderança com propósito
- O despertar do líder
- Despertando a liderança do futuro
- Desenvolvimento de habilidades
- Liderança em tempos de crise
- Liderança adaptativa e situacional
- Inteligência emocional na liderança
- O diferencial de um líder ESG